本报讯（记者 史治国 通信员 蒋士勋）“大爷，您反映的居平易近医保补缴费用问题，我们曾经给您办妥了，您就安心吧。”12月5日，荥阳市政务办事大厅“有诉即办”办事专区欢迎了一位面露难色的白叟。

　　据领会，因为白叟说不清本人需要打点的具体营业，政务办事大厅帮办代办员陈雪萍立即记实诉求内容，并动手进行处置。帮办代办员请来平易近政、人社、医保等部分的工做人员结合办公，颠末一番耐心扣问，得知白叟的儿子是低保人员，此次是来打点居平易近医保参保。因为白叟和他儿子的户口均正在郑州市华夏区，属于跨区域补缴费用，帮办代办员当即联系税务窗口开通绿色通道，纷歧会儿就为白叟办妥了所有营业。

　　本年以来，荥阳市政务办事大厅设立了“有诉即办”专区和“有诉即办”协调室，出力处理企业和群众处事过程中碰到的疑问事项和复杂问题。通过帮办代办，更好地实现有诉即接、有诉即应、有诉即办、有诉必办，从而帮力政务办事效率跑出“加快度”、审批办事迈向“新高度”。

　　同时，荥阳成立“有诉即办”工做专班，并实行首接担任制，让工做人员从窗口走出来、靠前坐、自动问、贴心办，按照群众分歧类型的诉求，进行精准办事，实现群众处事从“多头跑”向“我来办”改变。对简单的征询类诉求，可以或许立即回答的，现场处理；对求帮、赞扬、建议类诉求，不克不及立即回答的，由专区工做人员指点处事群众填写“‘有诉即办’问题工做单”，分类处置，精准派单，各承办窗口收到派发的“工单”后，按照诉求事项的类型，按照“有诉即办”工做轨制，限时办结。