3月的一天，嘉兴路市场监管所接到了一个消费者的投诉电话。这名女子姓吴（化名），上来就向执法人员倾诉了近日在某美容美发店遭遇的烦心事。

　　市场所的执法人员总算把事情的原委听明白了，原来是一起典型的消费者预付卡纠纷。于是，市场所联想到了“虹馨·三所联动”机制，第一时间致电了商家所在地嘉兴路街道的司法所，询问能否通过三所联动机制介入调解，使得消费者权益得到有效保护的同时，让商家也能通过普法宣传规范经营行为、提供优质服务。

　　于是，嘉兴路司法所在了解情况后迅速启动了“虹馨·三所联动”机制，把律师、民警、市场所工作人员以及当事人吴女士、美容美发店负责人于先生（化名）一并请到了调解室内。

　　调解初始，调解员采用了背对背调解，同于先生详细了解事件的原委。“吴女士确实是在我们店办的卡。但是我们公司也有规定，顾客充值金额的一部分是要作为提成分给办卡时的业务员的，只是当时的这位员工现已离职了。”于先生解释道，“当初办卡我们也是给顾客很大优惠的，而且这两年我们生意越来越难做了，你们也要多体谅我们商户的不易啊。”

　　随即，在场的律师从专业的角度，向于先生释法明理道：“根据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。虽然你们和员工约定了分成一事，但是这属于公司内部事宜，不应由消费者来承受啊。此外，经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条，视为故意拖延或者无理拒绝，需要承担相应的法律责任。”

　　随后，工作人员又向吴女士耐心介绍了“三所联动”这一矛盾化解机制，以及合力帮她解决难题的意愿和信心。看到吴女士情绪逐步平复后，工作人员又把于先生请回了调解室内。“不好意思啊，我们公司最近运营比较困难，加上第一次碰上老顾客退卡，处理中的确有不当之处。”于先生对此次未能妥善处理退卡一事真诚地表达了歉意。听罢，吴女士也表达了理解，“现在商家确实挺不容易的，之前我态度也不好，我同意和解。”

　　终于，在“四所”的共同努力和配合下，消费者与商家在友好的氛围中处理完了退卡事宜，于先生将卡内剩余金额全部退还给吴女士，这起预付卡纠纷也随之得以平息。

　　本次调解适逢3.15消费者权益日，从原有的“三所”扩大到了“四所”，“三所联动”主动扩大“朋友圈”，不仅是“3+N”合力调解机制的一次有力探索，而且生动彰显了多元化解矛盾机制在消费者权益保护领域的重要性。通过温馨、和谐地调处纠纷，“虹馨·三所联动”工作室在保护消费者权益的同时，也为商家的合规经营指明了方向，进一步赋能区域法治化营商环境优化升级。