近日，石女士来到工行南京龙园西路支行，欲替其母亲办理取款业务。柜员读卡时发现该银行卡已过期，暂时无法办理业务，如果办理换卡不换号业务，需要等待大概一周时间，并且需要本人来网点办理激活领卡业务。石女士听后非常着急，表示母亲年事已高、行动不便，无法亲自前来网点。柜员立即将情况上报业务主管及网点主任，决定在新卡寄到后为其提供上门服务。

　　大约一周后，客户的新卡寄到网点，业务主管便电话联系石女士，与其约定好时间后，网点负责人派两名员工为石女士的母亲提供了上门服务。在上门核实过程中，工作人员仔细核实老人的身份信息及意愿，确保操作的合规性和准确性，最终石女士在网点成功为老人办理了换卡不换号业务。业务办理结束后，石女士称赞道：“你们银行太人性化了，这样的服务，暖到我们心坎里。”

　　工行南京龙园西路支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，将客户服务放在首位，不断优化服务流程，提升服务质量，为客户提供更加便捷、人性化的金融服务。（岳宇慧）

　　工行南京龙园西路支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，为客户提供更加便捷、人性化的金融服务。